En af Danmarks største webhotel udbydere, Scannet, har de sidste dage været ramt af problemer på deres infrastruktur. Selvom mange hjemmesider hos Scannet ikke har kunnet ses, betegner Scannet ikke problemerne som nedbrud. Ifølge Scannets officielle udlægning er at deres systemer blot overbelastede, der derfor giver meget langsomme svartider.

Jeg synes det er en yderst interessant tolkning af betegnelsen nedbrud og nedetid. Grunden til jeg finder den interessant er, at vi har en oppetidsgaranti på 99,9% på vores webhoteller. Betyder det så at hvis Abusiness' systemer bliver så overbelastede, at vi ikke kan vise netop din hjemmeside, vil vi ikke leve op til vores oppetidsgaranti?

Nej. Bestemt ikke.

Vi betegner nedetid for den periode hvor din hjemmeside ikke kan ses eller der ikke er adgang til din e-mail, til den tid hvor din side kan ses igen og problemet i øvrigt er normaliseret. Der kan selvfølgelig være forskellige årsager til nedetiden, men med mindre du selv er årsagen til nedbrudet, så skal vi nok tage ansvaret og leve op til vores garanti.

Hvem har så skylden?

Der kan selvfølgelig være situationer hvor du bærer skylden for nedetid på din hjemmeside. Her er en række scenarier hvor vi vil betegne eventuel nedetid for at være din egen skyld:

• Du får slettet eller overskrevet dine filer eller databaser ved en fejl.
  
  
• Du ændre adgangskode til noget du ikke kan huske
  
  
• Din side bliver hacket fordi dit CMS ikke er opdateret eller har sikkerhedshuller
  
  
• Du har ikke reageret på varslede ændringer i vores systemer.

De tre første siger nok sig selv for de fleste, men sidstnævnte punkt kræver nok lidt forklaring.

I forbindelse med opgraderinger af vores systemer – det kan være styresystemer, SQL databaser, scriptsprog som PHP, ASP og ASP.Net eller andre applikationer, kan der ske ændringer i den måde systemerne virker og fortolkes på. Det kan medføre at programmering der virkede før ikke virker længere. Når vi er OBS på den slags, varsler vi i god tid, så man kan ændre og fremtidssikre sin programmering.

Skal vi hovere?

Jeg læste en besked på Twitter tidligere i dag, at det var nu man skulle lave et flytte væk fra Scannet tilbud. Heldigvis har den danske webhotel branche ikke lukreret på de problemer Scannet har haft.

Internationalt har det set anderledes ud. Når de store cloud giganter som Google og Microsoft har haft problemer, har det næsten altid været kutyme at modparten brugte problemerne til at promovere egne tiltag.

Men for en måneds tid siden, var det den store cloud gigant Amazon også nede i et af deres centre. Her hørte man intet fra hverken Google eller Microsoft. Årsagen skal nok findes i, at de kunne se at nedbruddet var til skade for hele cloud markedet. Jo mere nedetid hos konkurrenten jo mere usikkerhed hos egne kunder eller overvejende kunder.

Om den danske webhotel branche tænker det samme her, skal jeg ikke kunne sige.

Det er efter min mening være ganske usmageligt med marketing tiltag basseret på konkurrentens fejl og mangler. Dog er jeg ikke bleg for at indrømme, at dem som har spurgt efter et stabtil webhotel har fået svar om at de er velkommen til at benytte os.

Så nej, jeg synes ikke det er tid til at hovere. For uanset hvad, er det der er sket hos Scannet de sidste dage, en enhver IT administrators marridt. Heldigvis lyder det ikke som om at nogen har lidt datatab.