Vi har fri support på alle vores egne produkter. Den fri support
er gratis og dækker spørgsmål og hjælp til opsætning af vores
produkter, f.eks. hjælp
til opsætning af e-mailadresse eller hjælp til hvordan man
uploader sin hjemmeside. De mest almindelige spørgsmål og
problemer, kan man finde svar på, på vores hjemmeside, men har man
det bedst ved at have en hjælpende hånd med, er du meget velkommen
til at kontakte vores support.
Er der en grænse for fri support?
Ja - der er områder hvor vi må sige det er uden for vores
ansvarsområde. I nogle tilfælde kan der opstå problemer med at få
adgang til vores produkter pga. forhold på din computer. Her er de
typiske forhold:
- Firewall- og antivirusprogrammer fejler eller har fået
en opdatering.
Langt de fleste problemer opstår faktisk i forbindelse med
sikkerhedsprodukter som firewall eller antivirusprogrammer. Disse
er programmer nøjagtigt lige som Outlook eller Word, og disse
programmer kan også fejle, hænge eller gå ned. Sker det går det
også udover modtagelse og afsendelse e-mails.
Opstår der problemer med adgangen til vores produkter og services
pga. programmer installeret på din computer, så ligger supporten
hos producenten af disse programmer (eller hos din IT
konsulent).
- Ændringer/fejl i din internetudbyderes
netværksopsætning.
Dette er den næst typiske årsag. Vi ser ofte at internetudbyderen
ændre i deres netværksopsætning uden at kontakte kunden og derefter
kan kunden ikke sende mails gennem vores mailservere. Specielt TDC
er slemme til at udføre den slags opdateringer uden at informere.
Vi oplever også tit, at vores kunders IP adresse ryger en
blackliste som også forhindre at sende mails. Begge er forhold som
vi ikke har nogen chance for at påvirke, og derfor ligger supporten
hos din internetudbyder.
- Indstillinger i jeres lokale netværk
Denne årsag er heldigvis relativ sjælden. Men vi ser nogle gange at
vores kunders IT konsulent får lukket for lidt for mange porte og
dermed også for adgangen til de produkter og services de har hos
os. Giver indstillinger i jeres interne netværk problemer med
at få adgang til vores hosting produkter, ligger supporten hos
jeres netværksansvarlige.
I vores fejlsøgning hjælper vi selvfølgelig med
at finde frem til hvem du skal have fat i, for at få en løsning på
dit problem. Men ønsker du at få løst problemet med det samme, kan
vi hjælpe dig med vores udvidet support.
Udvidet support
Vores udvidede support dækker teknisk assistance til problemer
som f.eks. er opstået på grund af ovenstående punkter. Udvidet
support afregnes ud fra gældene timepriser eller på via
vores IT
klippekort.
Ved udvidet support logger vi på din computer og afhjælper
problemet den vej. Vi kan i visse tilfælde også sende en teknikker
ud til jeres adresse, som så kan løse problemet hos jer.